NL LEERT DOOR

Omgaan met agressie

In deze training leren deelnemers om te gaan door hun grenzen aan te geven en werken op een de-escalerende manier.

AANMELDEN:

Deze training duurt 2 lesdagen, inclusief 1 dagdeel acteur en heeft een studiebelasting van 20 uur.

€ 575/pp

Algemene info

Doelgroep: Al het winkelvloerpersoneel.

Doel: De training biedt deelnemers inzicht, kennis en vaardigheden op de volgende gebieden:

  • Wat kun je doen om diefstal te voorkomen?
  • Welke vormen van agressie zijn er en hoe ga je ermee om?
  • Hoe reageer je op frustratieagressie en instrumentele agressie?
  • Wat doet agressie met jou en hoe ga je om met spanning?
  • Wat is je natuurlijke reactie en wat is een professionele reactie?
  • Hoe ga je om met agressie, hoe kun je grenzen stellen en hoe zorg je dat agressie niet uit de hand loopt?
  • Hoe spreek je cliënten preventief aan op onwenselijk gedrag?
  • Hoe handel je klachten correct af?
  • Welke gesprekstechnieken kun je hiervoor inzetten?
  • Hoe bewaak je je eigen veiligheid?

Studierichting

De training is MBO niveau.

Inhoud

  • Zelfcontrole-oefeningen.
  • Professioneel handelen bij agressie.
  • Spanningscontrole.
  • Herkennen van verschillende soorten van agressie.
  • Het stellen van grenzen.
  • Interne en externe veiligheid.
  • Opvang en nazorg na agressie.

Studiebegeleiding

Theorielessen; Groepsdiscussie; Rollenspel met behulp van een trainer/acteur; Praktijkopdrachten (binnen RIVM richtlijnen); Inclusief e-learning module “Agressieve klanten”. Begeleiding tijdens en tussen de trainingsmomenten door is aanwezig c.q. beschikbaar.

Vooropleiding

Geen vooropleiding vereist

Toetsing

1 toetsmoment in de vorm van een formatieve toets. Alle deelnemers die de training succesvol afronden, ontvangen een officieel OVD Opleidingen certificaat.

Resultaat

  • In deze training leer je om te gaan door je grenzen aan te geven en je werkt op een de-escalerende manier.
  • Deelnemer leert omgaan met agressie en emotie in de winkel.

 

Beschikbare open inschrijvingen

Kies een datum, vul je gegevens in en we sturen je een mail om de inschrijving te voltooien!

Er zijn op dit moment nog geen open inschrijvingen beschikbaar.