NL LEERT DOOR

(categorie B)

Omgaan met agressie

OVD.CATB.OA

In deze training leren deelnemers om te gaan door hun grenzen aan te geven en werken op een de-escalerende manier.

Deze training duurt 2 lesdagen, inclusief 1 dagdeel acteur en heeft een studiebelasting van 20 uur.

€ 575/pp

Algemene info

Doelgroep: Al het winkelvloerpersoneel.

Doel: De training biedt deelnemers inzicht, kennis en vaardigheden op de volgende gebieden:

  • Wat kun je doen om diefstal te voorkomen?
  • Welke vormen van agressie zijn er en hoe ga je ermee om?
  • Hoe reageer je op frustratieagressie en instrumentele agressie?
  • Wat doet agressie met jou en hoe ga je om met spanning?
  • Wat is je natuurlijke reactie en wat is een professionele reactie?
  • Hoe ga je om met agressie, hoe kun je grenzen stellen en hoe zorg je dat agressie niet uit de hand loopt?
  • Hoe spreek je cliënten preventief aan op onwenselijk gedrag?
  • Hoe handel je klachten correct af?
  • Welke gesprekstechnieken kun je hiervoor inzetten?
  • Hoe bewaak je je eigen veiligheid?

Studierichting

De training is MBO niveau.

Inhoud

  • Zelfcontrole-oefeningen.
  • Professioneel handelen bij agressie.
  • Spanningscontrole.
  • Herkennen van verschillende soorten van agressie.
  • Het stellen van grenzen.
  • Interne en externe veiligheid.
  • Opvang en nazorg na agressie.

Studiebegeleiding

Theorielessen; Groepsdiscussie; Rollenspel met behulp van een trainer/acteur; Praktijkopdrachten (binnen RIVM richtlijnen); Inclusief e-learning module “Agressieve klanten”. Begeleiding tijdens en tussen de trainingsmomenten door is aanwezig c.q. beschikbaar.

Vooropleiding

Geen vooropleiding vereist

Toetsing

1 toetsmoment in de vorm van een formatieve toets. Alle deelnemers die de training succesvol afronden, ontvangen een officieel OVD Opleidingen certificaat.

Resultaat

  • In deze training leer je om te gaan door je grenzen aan te geven en je werkt op een de-escalerende manier.
  • Deelnemer leert omgaan met agressie en emotie in de winkel.