Omgaan met agressie

Omgaan met agressie en emotie in de winkel

Agressie en emotie, iedereen krijgt er wel eens mee te maken. Je leert hiermee om te gaan door je grenzen aan te geven en je werkt op een de-escalerende manier.

3 niveaus beschikbaar

Gevaarlijke situaties herkennen

Leren omgaan met agressie

Persoonscertificaat

AANVULLENDE INFORMATIE

Doelgroep

Al het winkelvloerpersoneel.

Duur

Verschilt per productvariant; zie onderstaand schema.

Prijsstelling

Verschilt per productvariant; zie onderstaand schema.

Certificering

Alle deelnemers die de training met succes afronden ontvangen een gepersonaliseerd OVD Opleidingen certificaat.

Inhoud

De training biedt deelnemers inzicht, kennis en vaardigheden op de volgende gebieden:

  • Wat kun je doen om diefstal te voorkomen?
  • Welke vormen van agressie zijn er en hoe ga je ermee om?
  • Hoe reageer je op frustratieagressie en instrumentele agressie?
  • Wat doet agressie met jou en hoe ga je om met spanning?
  • Wat is je natuurlijke reactie en wat is een professionele reactie?
  • Hoe ga je om met agressie, hoe kun je grenzen stellen en hoe zorg je dat agressie niet uit de hand loopt?
  • Hoe spreek je cliënten preventief aan op onwenselijk gedrag?
  • Hoe handel je klachten correct af?
  • Welke gesprekstechnieken kun je hiervoor inzetten?
  • Hoe bewaak je je eigen veiligheid?

 

Aanpak

Dit doen we door:

  • Zelfcontrole-oefeningen
  • Professioneel handelen bij agressie
  • Spanningscontrole
  • Herkennen van verschillende soorten van agressie
  • Het stellen van grenzen
  • Interne en externe veiligheid
  • Opvang en nazorg na agressie

Niveaus

Wij bieden deze training in drie verschillende niveaus aan; workshop, training en training+.

 

3 niveaus beschikbaar

“Fantastische training! Veel aan gehad en kan vele dingen toepassen.”

WORKSHOP

Light

€ 125/pp

1 dagdeel

  • Praktisch toepasbaar voor de winkelvloer.
  • Optimale mix van theorie & winkelvoorbeelden.
  • Interactief lesprogramma.
Inschrijven

TRAINING

Medium

€ 375/pp

2 dagdelen training (verschillende dagen), waarvan 1 dagdeel inclusief acteur

  • Praktisch toepasbaar voor de winkelvloer
  • Optimale mix theorie & winkelvoorbeelden.
  • Interactief lesprogramma.
  • Mogelijkheid om te trainen op de eigen winkelvloer.
  • Zorgt voor zelfvertrouwen en het omgaan met de ongewenste situatie.
Inschrijven

TRAINING+

Large

€ 475/pp

3 dagdelen training (verschillende dagen), waarvan 3e dagdeel inclusief acteur met cases uit eigen organisatie

  • Praktisch toepasbaar voor de winkelvloer
  • Optimale mix theorie & winkelvoorbeelden.
  • Interactief lesprogramma.
  • Mogelijkheid om te trainen op de eigen winkelvloer.
  • Zorgt voor zelfvertrouwen en het omgaan met de ongewenste situatie.
  • Maatwerk.
  • Inbreng van eigen casevoorbeelden.
Inschrijven