Omgaan met agressie
Omgaan met agressie en emotie in de winkel
Agressie en emotie, iedereen krijgt er wel eens mee te maken. Je leert hiermee om te gaan door je grenzen aan te geven en je werkt op een de-escalerende manier.
3 niveaus beschikbaar
Gevaarlijke situaties herkennen
Leren omgaan met agressie
Persoonscertificaat
AANVULLENDE INFORMATIE
Doelgroep
Al het winkelvloerpersoneel.
Duur
Verschilt per productvariant; zie onderstaand schema.
Prijsstelling
Verschilt per productvariant; zie onderstaand schema.
Certificering
Alle deelnemers die de training met succes afronden ontvangen een gepersonaliseerd OVD Opleidingen certificaat.
Groepsgrootte
De training kent een minimale groepsgrootte van 4 deelnemers en een maximum van 12 deelnemers.
Inhoud
De training biedt deelnemers inzicht, kennis en vaardigheden op de volgende gebieden:
- Wat kun je doen om diefstal te voorkomen?
- Welke vormen van agressie zijn er en hoe ga je ermee om?
- Hoe reageer je op frustratieagressie en instrumentele agressie?
- Wat doet agressie met jou en hoe ga je om met spanning?
- Wat is je natuurlijke reactie en wat is een professionele reactie?
- Hoe ga je om met agressie, hoe kun je grenzen stellen en hoe zorg je dat agressie niet uit de hand loopt?
- Hoe spreek je cliënten preventief aan op onwenselijk gedrag?
- Hoe handel je klachten correct af?
- Welke gesprekstechnieken kun je hiervoor inzetten?
- Hoe bewaak je je eigen veiligheid?
Aanpak
Dit doen we door:
- Zelfcontrole-oefeningen
- Professioneel handelen bij agressie
- Spanningscontrole
- Herkennen van verschillende soorten van agressie
- Het stellen van grenzen
- Interne en externe veiligheid
- Opvang en nazorg na agressie
Niveaus
Wij bieden deze training op drie verschillende niveaus aan; workshop, training en training+.
3 niveaus beschikbaar
“Fantastische training! Veel aan gehad en kan vele dingen toepassen.”
WORKSHOP
Light
€ 125/pp
1 dagdeel
- Praktisch toepasbaar voor de winkelvloer.
- Optimale mix van theorie & winkelvoorbeelden.
- Interactief lesprogramma.
Inschrijven
TRAINING
Medium
€ 375/pp
2 dagdelen training (verschillende dagen), waarvan 1 dagdeel inclusief acteur
- Praktisch toepasbaar voor de winkelvloer
- Optimale mix theorie & winkelvoorbeelden.
- Interactief lesprogramma.
- Mogelijkheid om te trainen op de eigen winkelvloer.
- Zorgt voor zelfvertrouwen en het omgaan met de ongewenste situatie.
Inschrijven
TRAINING+
Large
€ 575/pp
4 dagdelen training (verschillende dagen), waarvan 4e dagdeel inclusief acteur met cases uit eigen organisatie
- Praktisch toepasbaar voor de winkelvloer
- Optimale mix theorie & winkelvoorbeelden.
- Interactief lesprogramma.
- Mogelijkheid om te trainen op de eigen winkelvloer.
- Zorgt voor zelfvertrouwen en het omgaan met de ongewenste situatie.
- Maatwerk.
- Inbreng van eigen casevoorbeelden.